Les livraisons

Qui livre ?

Pour veiller au bon acheminement en fonction du poids et de la taille du colis, le choix du transporteur varie. Nous livrons :

  • En colis express, pour la livraison des colis de -10 kg sous 48 à 72h.
  • Par transporteur, sous 1 semaine maximum, pour les colis plus volumineux et les commandes de meubles, sur palettes*.

Comment se fait la livraison ?

En boutique

En choisissant la réception chez l’un de nos partenaires (voir adresse ici, lien vers la liste), la livraison se fera sur rendez-vous dans la boutique. Prenez soin de venir avec le véhicule adéquat afin de charger les colis de votre commande.

A votre porte ou au pied de votre immeuble

La livraison des colis est effectuée par le transporteur au pied de l’immeuble, si vous résidez en appartement ou devant votre porte, si vous habitez en maison. Le transporteur prendra contact avec vous pour un créneau de livraison, il a pour consigne de déposer la marchandise à votre porte ; par conséquent, veuillez prendre vos dispositions pour acheminer les colis à l’intérieur de votre logement.

Dans la pièce de destination

La livraison et le montage des meubles est possible dans certains départements. La liste des départements est visible ici. (lien vers la liste)

Pour la livraison, lors du remplissage de vos coordonnées, merci de nous stipuler un maximum d’indications concernant votre habitation : numéro, précision sur la maison ou l’immeuble s’il y a des particularités, y-t-il un digicode ? Un interphone ? Une barrière… ? Merci de nous laisser le numéro de portable pour vous joindre, en cas de difficulté à trouver votre logement.

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France Métropolitaine.

Pour toutes autres expéditions, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous renseigner sur les conditions, prix et délais de livraison.

Dans quel délai ?

  • Quand le produit de votre choix est disponible, nous l’expédions dans un délai moyen de 2 à 3 jours à compter de la date de l'encaissement effectif de votre paiement.
  • Quand le produit de choix n'est pas en stock, veuillez tenir compte du délai indiqué sur la fiche produit, lors de votre commande.

Que faire en cas d'absence au rendez-vous de livraison ?

Il est préférable d’informer de votre absence dans un délai d’au moins 48H00 avant.

Un avis de passage est déposé dans votre boite à lettres. Vous aurez à prendre contact au numéro indiqué pour repositionner un rendez-vous de passage.

Dans tous les cas, s’il s’est déplacé, le transporteur ou le livreur-monteur se garde le droit de vous facturer son déplacement.

Pour les colis endommagés à la réception...

Nous vous mettons en garde vérifier, impérativement, la conformité des colis, lors de la réception.

  • si les colis sont endommagés, il vous faut absolument émettre des réserves sur le bon de livraison. Pour établir votre réclamation, il vous faut être le plus précis possible en détaillant les aléas constatés (cartons déchirés, angle enfoncé, chocs, traces de…)
  • si les colis sont très endommagés, il est impératif de refuser les colis en indiquant le maximum de précisions sur le bon de livraison (carton cassé, colis défoncé, éléments cassés…), et vous contactez tout de suite notre service-client.

En cas de litige de transport, vous êtes le seul habilité à émettre le dossier de réclamation. Il consiste à rédiger un courrier spécifiant l’ensemble des dommages, à envoyer par lettre avec accusé de réception au Transporteur.

Pour retourner un produit commandé...

A compter de la date de réception, vous disposez de 14 jours ouvrables, pour établir une demande de retour de produit ; la demande se fait en spécifiant la raison. L’accord vous sera délivré par retour de mail. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d ‘origine. Les frais de retour sont à votre charge. Tout produit endommagé, rayé, abîmé ne sera pas accepté.

* pour l’armoire Fifti, cette dernière est livrée, sur palette, à l’envers les pieds en l’air. Soyez prudents en la retournant.